jeudi 5 janvier 2012

Dans la jungle des librairies numériques - Réflexions et observations sur le monde impitoyable des commentaires

Après près de sept mois de pratique, j’ai été parfois amusé, parfois agacé et d’autres fois encore ému par  le petit monde des notations et commentaires sur les librairies numériques. 

J’adore le principe du commentaire client : c’est direct, c’est brut, c’est viscéral, c’est honnête. Du moins souvent. Mais sous le vernis, il y a des petites choses qui étonnent ou font grincer des dents.

J’espère que le commentaire va devenir un réflexe en France, plus qu’il ne l’est pour le moment.
Suivant les portails, j’ai ainsi remarqué de larges différences, ayant je l’avoue passé des heures à décortiquer les avis, commentaires et critiques sur plusieurs sites de vente et pour nombre de produits en tout genre… 

Sur l’iBookstore, par exemple, moins d’un lecteur sur vingt donne une note à ce qu’il lit, du moins d’après ce que j’ai pu voir sur En Série –journal d’un tueur, notamment.

Et grosso-modo, sur 5 lecteurs qui donnent une note, il y en a à peu près un (j'arrondis, virgules obligent) qui se fend d’un commentaire en ligne.

Donc  5% des lecteurs donnent une note. 1% rédige un avis. Si je ne me suis pas planté.

Ce qui est amusant –quoique- et peut-être  découle certainement de l’@nonymat de l’internet, c’est que les mécontents – qui ont tout à fait le droit de l’être - s’expriment bien plus que les lecteurs qui ont apprécié leur achat.

J’ai été étonné par ces derniers, d’ailleurs, qui dans plusieurs cas ont préféré m’exprimer leur ressenti face à En Série directement par e-mail (mon adresse est disponible à la fin du livre). C’est touchant, sympa et ça rend le web plus humain. 

Sur la boutique Kindle d’Amazon, c’est encore plus surprenant. Pour vous donner une idée, sur En Série, le pourcentage de notes et avis est aujourd'hui, en comptant large, de moins de 0,5%. Donc un peu plus de deux fois moins que sur l’iBookstore. La faute en incombe certainement au fait qu’un internaute souhaitant noter un produit doit également rédiger un commentaire. Reste le « J’aime » en un clic… pas beaucoup plus aimé.
Mais au-delà ces petites observations, des pratiques plus embêtantes me gênent furieusement :

- Les faux avis dithyrambiques : Auteurs autoédités aussi bien qu’éditeurs plus « respectables » jouent au jeu en vogue sur les plates-formes américaines, en pondant des rafales de faux avis trop beaux pour être vrais. Certains même passent certainement par des agences qui, comme c’est hélas courant aux USA, rédigent plein de faux commentaires. Amusez-vous à les débusquer, c’est souvent facile : les faux commentateurs ne critiquent QUE des produits du même éditeur en leur donnant la note maximale, leurs avis ne sont pas constructifs, mais redondants voire répétitifs (oui, c'est volontaire, merci). Ne vous laissez pas avoir.

Bon allez, que chaque auteur ou éditeur rédige un avis positif sur son produit, ça lance un peu la machine, c'est de la publicité modérée, c'est de bonne guerre. Mais au delà, c'est déjà plus embêtant et pas très respectueux du lecteur potentiel. Surtout quand on fait fleurir des dizaines d'avis positifs sur un produit dès sa sortie. Voire avant. Si si, J'en ai vu, j'ai des noms, comme dirait l'ami Colucci.

- Les commentaires assassins : Qu’on n’aime pas un livre, c’est normal. Qu’on le dise, c’est bien. Mais faites que ce soit argumenté et judicieux.
Comme l'attestent maintes discussions sur les forums d'auteurs, plus un livre a de succès, plus la proportion d'avis négatifs tend à augmenter. Et plus un livre a de succès, plus ces avis sont méchants. Allez savoir pourquoi. 

Quand le couvert de l’@nonymat tourne à l’insulte stérile, à l’agression aveugle - et pas contre le roman, mais contre un auteur ou un éditeur - ça me révulse. Surtout quand ce n’est pas signé par un vrai lecteur… 

Et oui, car la technique des faux avis positifs a son pendant : certains ne se gênent pas pour poster des commentaires cinglants sur les œuvres de la concurrence. Ça commence à pointer son nez sur les librairies numériques françaises (et anglaises)… et c’est dégueulasse. Ceux d'entre vous que l'anglais n'effraie pas peuvent s'amuser à lire ce petit paragraphe sur Wikipedia, où il est question de ces pratiques, de procès en découlant, etc.

Sur Amazon.com, une option permet aux commentateurs d’afficher s’ils ont effectivement acheté tel ou tel produit. C’est pas trop tôt. Même si ce n’est qu’une option (si le fait qu’un internaute ne signale pas avoir acheté un avis, ça ne signifie pas forcément qu’il ne l’a pas fait : il peut juste préférer ne pas l’indiquer), c’est un pas en avant.  

Sur d’autres plates-formes, on ne peut noter ou commenter un produit que  si on l’a effectivement acheté. 
Ce n’est hélas ni le cas sur l’iBookstore, ni sur Amazon (chez ce dernier, il suffit d’avoir acheté un produit quel qu’il soit pour avoir la possibilité de commenter toute la boutique – ce qui, je vous l’accorde, est un sacré challenge).

J’espère que ces pratiques vont se tasser, ce qui ne peut se faire qu’avec l’aide des sociétés à la tête de ces boutiques numériques. Est-ce leur intérêt ? Absolument, du moins s’ils veulent gagner leurs galons de respectabilité sur le long terme. D’ailleurs, j’en profite pour soulever la question de la vérification des avis, très aléatoires. On a en effet vu des avis négatifs construits et argumentés disparaître du site car les ayants-droits de tel ou tel produit, n’appréciant pas la critique, l’ont « signalée comme abusive ». Pour les critiques insultantes, j’adhère. Pour les avis négatifs, c’est plus gênant…Et il semblerait que certains "vérificateurs" ne s'embêtent pas à jeter un œil sur les commentaires visés, se contentant de les effacer sans distinction.

Aujourd'hui, j'avoue avoir demandé à Amazon.fr non pas d'effacer un commentaire, mais juste d'en modifier l'intitulé. La personne n'avait en effet pas vu que Petit Ange était une nouvelle (c'est pourtant écrit en gros sur la couverture et répété dans le résumé...) et s'est sentie arnaquée, surtout pour le prix abusif de 0.99€). ça donne ça :

1 étoile sur 5
Euh ... Ce n'est pas un livre complet ATTENTION !!!, 
Ce commentaire fait référence à cette édition : Petit ange (Format Kindle)
 Déçue et piégée ... Je pensais acheter un livre complet et quelle déception il n'en est rien, certes l'histoire est intéressante mais euh pour le prix payé franchement ...

J'ai juste trouvé que l'intitulé était embêtant, laissant penser que Petit Ange n'était qu'un début d'histoire, un roman incomplet, une arnaque. Qu'on se sente lésé, soit. Qu'on le clame, pas de problème. Mais l'intitulé, prêtant certainement involontairement à confusion (j'espère n'arnaquer personne !) aurait mérité plus d'attention. Au mois, l'histoire lui aura plu... M'enfin. Je mettrai à jour cet article lorsque j'aurai la réponse d'Amazon.fr. Promis.

Mise à jour du 06/01/2012 : 
Et ben, ils ont été rapides à répondre chez Amazon, moins de 24 heures. Bravo.
Nous avons pris connaissance de votre demande et avons décidé de supprimer le commentaire en question sur l'ASIN : B006CG42TG (Petit ange).
En effet la mention Nouvelle est clairement indiquée.
Nous vous remercions pour votre coopération.

Désolé pour l'auteur du commentaire qui a donc été purement éradiqué à la Robocop (d'où peut-être le "Nous vous remercions pour votre coopération") et non juste réintitulé comme je l'avais demandé (même si je comprends qu'il ne soit pas forcément judicieux de modifier le texte d'un consommateur).
Petite compensation : votre commentaire restera disponible sur ce blog tout au long de son existence.

Mais cela a aussi confirmé que les modérateurs d'Amazon ont vérifié le bien-fondé de l'avis et de ma demande. c'est rassurant (voir plus haut le paragraphe sur les "Avis signalés comme abusifs"). 

Pour terminer sur le secteur qui m’intéresse plus particulièrement, l’ebook bien sûr, je le dis et le répète bien haut (d'ailleurs, je l'écris en gros, en gras et souligné pour le coup. Imaginez qu'en plus, ça clignote) : Téléchargez toujours des extraits gratuits avant d’acheter. C’est possible sur la plupart des plates-formes (et si votre préférée ne le fait pas, vous pouvez installer sur votre ordinateur ou votre tablette l’application d’une autre librairie en ligne – comme celle d’Amazon, juste pour télécharger cet extrait gratuit).

 Ça peut vous éviter de mauvaises surprises…Par exemple, acheter une nouvelle en pensant  acquérir un gros pavé.

14 commentaires:

Anonyme a dit…

J'espère que ma critique ne vous aura pas trop offensé. J'ai essayé d'être constructif, sans entrer dans le détail. J'aurais aimé plus apprécier votre récit, car vous y montrez votre capacité à manier la langue, malgré les faiblesses que j'y ai découvertes. En espérant pouvoir vous offrir prochainement une critique plus élogieuse...

David Forrest a dit…

Pas le moins du monde. Justement parce que votre critique est construite.
Même si évidemment, comme tout auteur, j'aurais aimé en savoir plus et en discuter pour essayer de vous faire changer d'avis.

Ppas sur tout : c'est vrai, il reste des coquilles dans le livre (de moins en moins, le fichier étant mis à jour régulièrement après maintes auto-relectures qui vous devez le savoir, sont compliquées.

C'est vrai, le livre ne montre qu'un unique point de vue, mais c'est un choix d'ambiance et de rythme (l'ajout de points de vue, dans une optique journal, entame cette vision obsessive, étriquée et unilatérale qui est justement le pivot du livre).

Et j'aimerai savoir quelles incohérences vous avez relevées, quelles grossières erreurs ai-je commis ?

Si je peux juste me permettre une petite suggestion : je pense que vos commentaires négatifs risquent de perdre en crédibilité chez nombre de personnes à cause de votre présentation, qui promeut votre livre ("Francois Wizard, Auteur de...").

D'autant que cet intitulé vous tout envoie droit dans la catégorie des commentaires abusifs d'Amazon - je cite : "Avis exprimés par ou au nom d'une personne ou d'une société ayant des intérêts financiers dans un produit concurrent direct (y compris les commentaires d'auteurs, d'artistes, d'éditeurs, de fabricants ou d'intermédiaires marchands"... Et si les modérateurs d'Amazon considèrent votre avis comme abusif sur cette base, il risque d'être effacé par leurs soins. Si c'est le cas, promis, c'est pas moi !

Alexounette78 a dit…

Je suis ok avec tout ce que vous écrivez. j'ai d'ailleurs aussi acheté Petit ange et m'apprête à le lire. Je vous ai laissé un com pour Journal d'un tueur car c'est ce que j'aime avec les ebook, l'auteur n'est pas (encore?) une personne abstraite, ou une star des médias inapprochable. J'ai voulu laisser un com sur Amazon mais justement par manque de talent "littéraire" je ne l'ai pas fait. j'avoue ne pas toujours être à même d'expliquer pourquoi j'ai aimé un livre. Il m'est d'ailleurs souvent plus facile de parler d'un livre que je n'ai pas aimé (ce n'est pas pour cela que je me précipite pour écrire un avis négatif) que d'un livre apprécié. Un livre pour moi est déjà réussi quand je ne me suis pas ennuyée, quand je n'ai pas été rebutée par le style et quand l'histoire m'a plue ou touchée d'une façon ou d'une autre. Mais je ne serais pas forcément capable de faire une "critique" contructive. Tout ça pour dire qu'il ne faut pas trop vouloir non plus que les critiques (personnes ) soient super douées en écriture , sinon elle devrait prendre leur plume et écrire un livre. Et là donc vous m'avez filé un complexe;)) Et puis aussi certaines critiques étant quasi aussi longues que le livre ne donnent plus tellement envie de le lire et le niveau des lecteurs n'est pas égal, une critique trop "intello" peut donner l'impression que le livre l'est aussi et du coup rebuter le lecteur.

Alexounette78 a dit…

... sinon elles devraient .... désolée pour la faute

David Forrest a dit…

Bonjour, Alexounette78 et avant tout merci pour vos commentaires touchants sur En Série.
Je vous encourage au contraire à ne pas hésiter à poster des commentaires sur les librairies, sans avoir peur d’être jugée sur la forme. C’est après tout le fond, le ressenti qui importe, qu’il soit positif ou négatif. Quand j’évoque des critiques constructives, je ne parle pas de style d’écriture ou d’othographe , juste d’honnêteté. N’ayez donc aucun complexe ! La preuve : lorsque vous écrivez par exemple « qu’ un livre est pour vous déjà réussi quand vous ne vous êtes pas ennuyée, n’avez pas été rebutée par le style et quand l'histoire vous a plu ou touchée »… vous expliquez naturellement et sincèrement votre ressenti, de façon certainement plus forte que certaines critiques qui s’étalent sur des pages et se regardent souvent le nombril (ne généralisons pas : certaines critiques interminables sont aussi passionnantes et sincères).
Et puis, lorsqu’on créé quelque chose, savoir que ce que l’on a fait a su offrir de bons moments à d’autres, c’est toujours une excellente chose. Tout comme de savoir qu’on a déçu… et pourquoi, histoire de ne pas réitérer les mêmes erreurs et s’améliorer. Les deux options ont tout autant leur place dans les commentaires en ligne, ne serait-ce que pour rééquilibrer un peu les choses. Autant dire que j’espère que vous n’hésiterez pas à clamer vos coups de cœur ou de gueule en ligne, comme vous dites : c’est là l’une des grandes forces du Net.
Bref, j’espère voir votre avis sur En Série sur Amazon… et même sur Petit Ange lorsque vous l’aurez lu. Et ce bien sûr, même si vous avez détesté !

Alexounette78 a dit…

merci de votre réponse. je me suis lancée, j'ai donc laissé un avis pour le Journal et un autre pour le Petit Ange, lu cet aprem. Pour le Journal je le trouvais presque trop court parce que je ne m'y étais pas ennuyée et que j'aurais aimé passer un peu plus de temps avec ce type abjecte (on a le droit de se faire peur par procuration, non ;))) Pour petit Ange j'ai été frustrée de sa longeur si courte. Pas assez de temps pour moi de m'attacher au personnage (celui de léna hein pas l'autre)de réaliser son âge et du coup d'avoir peur ou d'être inquiète pour elle. mais pari rempli quand même car je ne me suis pas ennuyée et que je recommanderais ce livre. Bonne soirée. Il m'en reste encore un à acheter et à lire donc il va falloir que vous vous remettiez vite à l'écriture.

Anonyme a dit…

Merci pour votre réponse détaillée. Je suis incapable de retrouver le passage que vous citez, ni dans les conditions d'écriture de commentaires, ni dans les conditions d'utilisation. Auriez-vous un lien pointant vers le texte complet?

Je trouve étrange qu'un auteur, forcément grand lecteur, soit interdit de commentaire. Si c'est la volonté d'Amazon, je m'y conformerai et en profiterai pour faire sauter la critique du collègue jbb sur mon ouvrage. ;)

J'ai choisi de mentionner mon statut de "concurrent" (vraiment? je préfère "collègue", mais à chacun sa vision...) par souci d'honnêteté. Auriez-vous préféré que les acheteurs potentiels de votre récit ignorent cette donnée en lisant mon commentaire?

David Forrest a dit…

Pour le lien, j'ai celui-ci sur la plateforme auteurs d'Amazon (dans la partie "Contenu publicitaire") :
https://kdp.amazon.com/self-publishing/help?moduleId=A1CZU6G26MW28N

Et sinon, ne voyez dans ma précédente suggestion aucun mauvais esprit, au contraire.

C'était juste un conseil pour vous éviter des désagréments. Car soyez certain que très nombreux seront qui penseront instantanément, voyant un pseudo 'promotionnel' qu'il perd en crédibilité ce qu'il s'offre en publicité (et regardez ce qu'il en est sur ce point sur Amazon.com où justement les pseudos de ce type sont quasiment considérés comme du spam).

Encore une fois, ce n'était qu'une amicale suggestion innocente, sans le moindre soupçon de grief.

Imaginez un Coc*-Col* qui poste un avis, même totalement objectif, à propos de P*psi. Ne croyez-vous pas qu'une forte proportion de personnes voyant cet avis iraient en déduire, avant d'en lire la moindre ligne, qu'il n'est pas objectif ? Une fois encore, c'était juste un amiable et gracieux conseil. Désolé si je vous ai involontairement froissé.

Anonyme a dit…

J'ai effacé mon commentaire sur Amazon et changé ma signature selon vos suggestions. Je vous remercie pour vos précieux conseils et vous présente mes excuses si ma concurrence vous a privé de quelques ventes.

David Forrest a dit…

Aucun problème. Et si vous le souhaitez, vous pouvez reposter votre commentaire avec votre nouveau pseudo, c'est normal. Et laissons la "Concurrence", terme que je n'ai évoqué qu'au sein d'une citation, aux businessmen ;)

Paumadou a dit…

J'ai eu aussi deux commentaires sur la longueur d'un bouquin à 0,99€ (sur amazon)
Je reconnais qu'il est un peu plus court que Petit Ange, mais c'est bien marqué 4 courts textes dans la notice et il suffit de lire l'extrait pour savoir que ce n'est pas un pavé !
Je n'ai pas signalé la remarque malgré un ton légèrement insultant pour l'une d'entre elles.
Ce n'est pas agréable, mais ça fait partie du jeu.
Ça a poussé les ventes du titre en question. Peut-être que le côté polémique plait au lecteur ?

Quelques "fans" ont défendu le livre après que j'ai remarqué sur mon blog qu'à 0,99€, il ne fallait pas s'attendre à quelque chose de franchement long si on voulait du contemporain. Que 99c c'était ce qu'on donnait à un musicien de métro pour 10-15minutes de distraction pas plus.
En fait, les gens qui se plaignent sont ceux qui comparent le "volume" au prix et non le contexte. Ils voient les classiques libres de droits (intégrales zola, hugo, maupassant... des milliers de pages) gratuits ou presque, ils veulent la même chose pour les textes contemporains.

Pour ce qui est de l'obligation d'achat: que fait-on des gens qui ont acheté/lu le livre ailleurs ? C'est vrai que les dithyrambes sont louches mais justement, les lecteurs qui regardent les commentaires ont une tendance à se méfier, donc à rechercher le constructif et les mauvais côtés pour ne pas être déçus.

Marylinm a dit…

Bonjour,
Après avoir acheté et lu votre roman, je l'ai récemment chroniqué sur mon blog littéraire (où vous m'avez d'ailleurs laissé un commentaire, je vous en remercie !).
Moi qui suis fascinée par les thrillers faisant entrer le lecteur dans la tête d'un serial killer, je ne pouvais qu'aimer votre écrit.
Je vous souhaite une vraie réussite avec ce roman. Malheureusement, lorsqu'on n'est pas édité par une grande maison d'édition, il n'est pas facile de se promouvoir. Le grand public ne sait pas ce qu'il perd !
Bonne continuation :)

David Forrest a dit…

Oui, j'ai lu votre billet, bien sûr.
Quoi qu'il en soit, il faut en effet savoir relativiser. Le livre numérique est tout jeune et attendons-nous à des excès. Après, il faut s'habituer au fait que la "Netiquette" est un bien joli néologisme, mais qu'il est contrebalancé par une certaine tendance bien humaine à être plus acerbe derrière un écran qu'IRL, comme d'aucuns disent. Parfois honnêtement, parfois... un peu moins.

J'avoue aussi avoir plus d'une fois été étonné par certains commentaires positifs. Au point même où j'aurai été le premier à les pointer du doigt en les accusant d'être totalement bidons. Ces avis sont touchants et valent chacun cent critiques acerbes autosatisfaites. Mais attention : une fois encore, les critiques négatives sincères sont tout aussi respectables que les positives. Encore heureux qu'on ne puisse pas plaire à tout le monde : je préfère qu'on adore ou qu'on déteste ce que j'écris plutôt qu'on s'en badigeonne le nombril avec le pinceau de l'indifférence, comme le disait Maître Greg !

David Forrest a dit…

Encore merci pour votre critique et vos encouragements. L'avènement du livre numérique va certainement changer un peu la donne en France, comme c'est le cas aux USA. Ce qui je crois est le plus formidable dans cette petite révolution, c'est qu'une œuvre peut arriver directement dans les mains du public. J'ai choisi cette voie directement pour En Série : je n'ai envoyé aucun manuscrit et l'ai directement soumis au jugement des lecteurs en ligne. Le roman a plu semble-t-il à la majorité de nombreux lecteurs (bien plus que je ne l'aurai cru possible !), c'est là pour moi la plus belle des récompenses. C'aurait aussi pu être le plus tranchant et violent des couperets. Mais aussi je crois le plus indiscutable !